«Тинькофф банк» объявил о запуске бесплатной платформы «Тинькофф возврат», которая помогает клиентам разрешать проблемы, связанные с неуспешными или ошибочными транзакциями по картам. Платформа предлагает услуги по оспариванию покупок с помощью чарджбэка, включая неуспешные операции в банкоматах, ошибочные переводы и мошеннические операции.

Сервис также предоставляет юридическую помощь для возврата денег за покупки по закону о защите прав потребителей. Платформа поддерживает сценарии возврата переводов, покупок по QR-коду, оплат за подписки и страховых полисов, а также мошеннических покупок без предъявления карты.

Платформа использует технологии искусственного интеллекта для анализа аномалий в транзакционном поведении и предсказания обращений. Клиентам могут проактивно направляться оповещения о возможности возврата средств, например, в случае банкротства поставщика.

В 2023 году сервис работал в тестовом режиме и помог клиентам оспорить свыше 4,5 млн операций, вернув более 5 млрд рублей. По оценкам «Тинькофф», россияне могли бы ежегодно возвращать 78 млрд рублей, если бы знали о возможностях оспаривания операций. Платформа направлена на возврат средств не только по стандартным правилам платежных систем, но и в сложных случаях, требующих юридической помощи.

Владельцы Qiwi-кошельков теперь могут запросить возврат средств прямо на сайте сервиса, сообщает «Ъ». Ранее для этого требовалось отправлять заявление по почте или посещать офис Qiwi. В связи с отзывом лицензии у Киви-банка пользователи потеряли доступ к своим средствам 21 февраля.

Для возврата средств владельцам кошельков необходимо заполнить анкету на сайте и прикрепить фото своего паспорта. В анкете требуется указать паспортные данные, СНИЛС, ИНН, реквизиты счета для возврата денег и почтовый адрес. Заявление будет рассмотрено в течение 30 дней после получения.

По данным Агентства по страхованию вкладов (АСВ), обязательства перед клиентами Киви-банка оцениваются в несколько десятков миллиардов рублей. Объем денежных средств на электронных кошельках составил 4,4 млрд рублей. Страховая ответственность АСВ оценивается в 4,3 млрд рублей.

Источник: www.kommersant.ru/doc/6609586?from=doc_lk